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FAQ Filmstadt München online

Antworten auf alle Fragen rund um das Online Angebot der Filmstadt München

Kurzanleitung zum Online Programm

1. Filmauswahl
Es gibt verschiedene Wege zum Online Angebot der Filmstadt München zu gelangen:
- über die Programmübersicht eines der Festivals, die ein Online Programm anbieten
Klicken Sie dort auf einen Film. Nun öffnet sich eine Filmdetailseite. Im nächsten Schritt klicken Sie bitte "Film online sehen" an.
- über die Website des Festivals
- direkt über unsere Online Plattform bei Kulturserver (dort bitte auf das jeweilige Festivalmotiv klicken und dann einen Film auswhälen.

2. Ticketauswahl
Wählen Sie nun bitte Ihr gewünschtes Ticket aus. Sie haben die Möglichkeit Einzeltickets oder einen Festivalpass zu erwerben (die Ticketpreise finden Sie auf den jeweiligen Programm- oder Filmdetailseiten). Ein Festivalpass ermöglicht Ihnen, alle verfügbaren Festivalfilme anzuschauen.

3. Konto anlegen / Login
Wenn Sie das gewünschte Ticket anklicken, werden Sie zur Registrierungs-/Login-Maske weitergeleitet. Haben Sie bereits ein Konto bei unserem Partner Kulturserver (z.B. für das DOK.fest München @ home 2020 oder NaturVision) angelegt, können Sie sich hier einfach mit Ihren Login-Daten anmelden. (Weiter zu 4.2.)

Haben Sie noch kein Konto, können Sie sich an dieser Stelle registrieren. (Bitte wählen Sie eine Stadt/ ein beliebiges Stadtviertel aus der Drop-Down-Liste aus und geben Sie Ihren Wohnort bitte nicht händisch ein). Das System überprüft automatisch auf mögliche Übereinstimmungen mit für die Öffentlichkeit freigegebenen Adressen und Daten. Bitte ignorieren Sie die Vorschläge und klicken Sie auf den schwarzen Button "Keine Übereinstimmung: Neuen Account erstellen". Bei erfolgreicher Aktivierung erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit einem Aktivierungslink für Ihr Konto per E-Mail (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam!). Durch das Anklicken des Bestätigungslinks in der E-Mail schalten Sie Ihr Konto frei. Sie sind nun automatisch angemeldet und am oberen rechten Bildrand erscheint statt „Login“ ihr Name.

4. Ticketkauf
Klicken Sie nun auf das Ticket, das Sie kaufen möchten. Jetzt öffnet sich das Bezahlformular. Als Zahlungsmittel stehen Ihnen PayPal und Kreditkarte zur Verfügung. Wählen Sie bitte eines von beiden und führen Sie den Bezahlprozess durch. Sie erhalten im Anschluss an Ihre Zahlung eine Bestätigung per E-Mail.

5. Film anschauen
Sobald Sie den Zahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, erscheint weiter unten der rote Button/Pfeil "Film". Klicken Sie darauf. Nun ist auch Playbutton im Videofenster aktiv. Sie können den Film ab dem ersten Start 24 Stunden lang anschauen.

Bitte beachten Sie auch die unterschiedlichen Laufzeiten der jeweiligen Online Angebote, die unterschiedlichen Verfügbarkeiten sowie etwaige Ticketlimitierungen.


FAQ

Helpdesk

Bei dringenden Fragen und Problemen zum Online Programm:
Hotline Telefonnummer: 0800 9886039 (täglich von 10–23 Uhr, kostenlos)
per Mail unter support@filmstadt-muenchen.de

Um Ihnen möglichst schnell helfen zu können, ist es für uns hilfreich, eine genaue Angabe Ihres Problems zu bekommen. Bitte schicken Sie uns direkt in Ihrer Mail einen Screenshot mit.
Hier finden Sie Informationen zur Erstellung eines Screenshots.
https://www.culturebase.org/de_DE/faq-allgemeine-tipps#bildschirmfoto

Auf welchen Geräten kann ich die Filme sehen?

  • In Abhängigkeit von der Technik ihres TV können Sie die Filme dort sehen.
  • In Abhängigkeit von der Technik ihres Computers oder Laptops können Sie die Filme an diesen Geräten sehen.
  • In Abhängigkeit von der Technik ihres Tablets oder ihres Smartphones können Sie die Filme auch auf diesen Geräten sehen.

Ab wann kann ich skippen?
Die Online Programme der Festivals sind in dieser Weise nur mit der Unterstützung von Förderern und Partnern möglich. Daher stellen sich die Partner und Förderer vor einigen Filmen in kurzen Clips vor.

  • Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass Sie erst im Anschluss vor- und zurückspringen können.

Gibt es eine Begrenzung bei der Verfügbarkeit der Tickets und warum?
Manche Filme sind in ihrer Ticketauswahl beschränkt, haben also eine Ticketlimitierung (Anzahl oder Dauer). Dies entspricht Vorgaben der Rechteinhaber. Die Angaben über Ticketbegrenzungen finden Sie auf den jeweiligen Filmseiten.

Kann ich die Filme auch sehen, wenn ich nicht in Deutschland lebe?
Unser Filmprogramm ist geogeblockt und kann nur in Deutschland gesehen werden.

Wie kann ich die Filme sehen?
Um einen Film zu sehen, gelangen Sie von der jeweiligen Filmseite über den Button "Film sehen / Tickets" zur Login Seite. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, richten Sie mit ihrer E-Mail Adresse und einem Passwort ein Konto ein. Anschließend können Sie die Berechtigung zum Sehen der Filme über den Kauf eines Einzeltickets, mit einem Gutscheincode oder in Form eines Festivalpasses erwerben. Ist Ihr Konto bereits angelegt, geben Sie einfach ihr Passwort ein. Möchten Sie mehrere Filme erwerben, brauchen Sie sich nicht erneut einzuloggen.

Wie bezahle ich für den Film?
Sie können in der Anmeldung per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Muss ich den Film direkt nach dem Kauf anschauen?
Nein, er steht Ihnen ab dem ersten Start des Filmes (Klick auf Play-Button) 24 Stunden lang zur Verfügung.

Warum bricht mein Video ab?

  • Die häufigste Ursache für die / eine nicht einwandfreie Übertragung der Filmdaten ist eine instabile Internetverbindung, so kann es zu Aussetzern kommen.
  • Wenn die Wiedergabe des Filmes stockt oder stehen bleibt, laden Sie am besten die Seite neu.
  • Sie können den Film anhalten, die Seite neu laden und dann die Wiedergabe des Filmes erneut starten.
  • Sie können dann auch zu der Stelle scrollen, an der Sie unterbrochen haben (nach der Wiedergabe der Werbung).
  • Außerdem können Sie die Wiedergabe in einem anderen Browser ausprobieren.

Ich habe den Film gekauft, aber die Wiedergabe startet nicht. Was kann ich tun?

Wie oft kann ich den Film ansehen?

Sie können den Film in diesem Zeitraum von 24 Stunden jederzeit stoppen und wieder starten. Der Film kann innerhalb des Zeitraumes auch öfter gesehen werden.

Warum ist auf dem Film ein Wasserzeichen zu sehen, kann ich das ausblenden?
Da wir die Filme als Online Edition exklusiv und in einem zeitlich eingeschränkten Rahmen zeigen, sind wir verpflichtet, diese so zu markieren, dass eine unrechtmäßige Verbreitung nachvollziehbar wäre.

Kann ich den Film downloaden?
Nein, Sie können den Film nur als Stream ansehen und nicht downloaden.